Politique de retour
1. Généralités
Notre politique de retour vise à clarifier les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un échange, un remboursement ou une annulation d'achat. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.
2. Produits numériques (fichiers STL, plans, etc.)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les fichiers numériques fournis par téléchargement immédiat ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de :
- Défaut technique avéré empêchant l'utilisation du fichier ;
- Non-conformité manifeste entre le fichier livré et la description fournie lors de l'achat.
En cas de problème, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@art-modeles.com en joignant une preuve d’achat et une description précise du défaut constaté.
3. Produits physiques standards
Les produits physiques non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, conformément au droit de rétractation.
- Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
- Procédure :
- Contactez-nous à contact@art-modele.com ou via le formulaire de contact sur notre site pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
- Renvoyez le produit à l’adresse communiquée, en incluant une copie de votre facture.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
4. Produits personnalisés ou sur mesure
Les produits réalisés sur commande (ex. : maquettes sur mesure, découpes laser personnalisées) ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de :
- Défaut avéré ou non-conformité par rapport aux spécifications validées avant la commande.
Si vous constatez un défaut, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception, avec des photos ou une description du problème.
5. Articles endommagés ou incorrects
En cas de réception d’un article endommagé ou ne correspondant pas à la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en fournissant :
- Une photo montrant le dommage ou l’erreur ;
- Une preuve d’achat.
Nous proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement), selon la situation.
6. Comment nous contacter
Pour toute demande liée à un retour ou une réclamation, veuillez nous écrire à :
- E-mail : contact@art-modeles.com ou via notre formulaire de contact
7. Exclusions
Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Usure normale ou dommages causés par une mauvaise utilisation des produits.
- Fichiers numériques téléchargés, sauf si un défaut technique est avéré.
- Produits retournés sans autorisation préalable.
8. Mise à jour de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront appliqués aux commandes passées après la date de mise à jour.